Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de commande, cela peut être dû à une faute d'orthographe dans l'adresse e-mail indiquée lors de la commande ou aux paramètres de confidentialité de votre plateforme d'e-mail.
Veuillez vérifier votre dossier Junk ou Spam.
Si vous ne trouvez toujours rien de la part de ChickenGuard, contactez l'équipe d'assistance à la clientèle, en leur indiquant le nom, l'adresse et l'adresse e-mail utilisés pour passer la commande.
Ils seront alors en mesure de confirmer l'état de votre commande.
Je n'ai pas reçu d'informations de suivi
Si vous n'avez pas reçu d'email contenant les informations de suivi de votre commande, veuillez vérifier votre dossier Junk ou Spam.
Si vous ne trouvez toujours rien de la part de ChickenGuard, contactez l'équipe d'assistance à la clientèle en leur communiquant votre numéro de commande ainsi que le nom, l'adresse et l'adresse e-mail utilisés pour passer la commande.
Ils seront alors en mesure de confirmer l'état de votre commande et de vous transmettre les détails de son suivi.
Comment puis-je annuler une commande ?
Si vous souhaitez annuler une commande, contactez l'équipe du service clientèle par chat ou par courrier électronique, ou appelez-la pour les annulations plus urgentes au +44 1223 855636.
Indiquez-leur le numéro de la commande, votre nom, votre adresse et votre adresse électronique, et ils pourront vérifier l'état de votre commande pour déterminer si elle peut encore être annulée.
S'il est trop tard pour annuler la commande, vous pouvez soit refuser la livraison*, soit renvoyer l'article une fois que vous l'avez reçu.
*Si vous refusez une livraison, veuillez contacter l'équipe du service clientèle pour l'en informer, afin qu'un remboursement puisse être organisé lorsque la commande retournera dans notre entrepôt.
Comment puis-je retourner une commande ?
Pour retourner une commande, adressez-vous à l'équipe du service clientèle en lui communiquant votre numéro de commande ainsi que le nom, l'adresse et l'adresse électronique utilisés pour passer la commande.
Un membre de l'équipe sera alors en mesure de vous indiquer comment retourner l'article et organisera un remboursement complet lorsque l'article sera reçu dans notre entrepôt.
Les commandes ne peuvent être renvoyées que dans un délai de 21 jours à compter de la date de la commande, et le produit doit être inutilisé et dans son emballage d'origine.
Combien coûtent les frais d'expédition ?
Les frais d'expédition varient en fonction de votre lieu de résidence.
Si vous n'êtes pas sûr des frais d'expédition dans votre pays, ajoutez un produit à votre panier et passez à la page de paiement. Une fois que vous aurez saisi votre adresse, la page affichera les frais d'expédition corrects.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais d'expédition estimés varient en fonction de votre lieu de résidence.
ROYAUME-UNI : Les commandes britanniques sont expédiées depuis notre siège de Cambridge, et nous prévoyons que les commandes seront livrées aux clients dans les 2 à 5 jours suivant la commande.
Europe : Toutes les commandes européennes sont expédiées depuis notre entrepôt aux Pays-Bas, et nous prévoyons que les commandes seront livrées à nos clients dans un délai de 2 à 5 jours à compter de la date de la commande.
ÉTATS-UNIS : Les commandes pour les États-Unis sont expédiées depuis notre entrepôt en Californie, et nous espérons que les commandes seront livrées à nos clients dans les 3 à 10 jours suivant la commande.
Canada : Les commandes canadiennes sont expédiées à partir de notre entrepôt californien et devraient parvenir à nos clients dans un délai de 5 à 10 jours à compter de la date de la commande.
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