Quelle est notre politique de garantie ?
Tous les ouvre-portes ChickenGuard bénéficient d'une garantie prolongée de 3 ans, s'ils sont enregistrés dans les 90 jours suivant l'achat. Vous avez également droit à une assistance technique à vie.
Les portes autobloquantes bénéficient d'une garantie constructeur d'un an (étendue à deux ans dans l'Union européenne) et ne peuvent prétendre à la période de garantie étendue de trois ans. Elles bénéficient toutefois d'une assistance technique à vie.
Vous pouvez lire notre politique de garantie complète ici : https://www.chickenguard.com/warranty-information/
Comment enregistrer votre garantie ?
Pour enregistrer votre garantie, veuillez visiter ce lien et remplir chaque champ de saisie : https://www.chickenguard.co.uk/warranty/
Le "Model Number" (numéro de modèle) fait référence au numéro de modèle ou au nom imprimé à l'avant de l'appareil. Il peut s'agir de quelque chose comme Premium, X5, PRO, All-in-One, etc.
Le "Serial Number" (numéro de série) se trouve sur le petit autocollant blanc qui sera collé sur le côté de l'appareil, sous le code QR.
Comment faire jouer la garantie ?
Si vous rencontrez des problèmes avec votre ouvre-porte, veuillez d'abord consulter notre centre d'assistance pour voir si vous pouvez résoudre le problème chez vous.
Si vous avez épuisé toutes les suggestions du centre d'aide et que vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter l'équipe d'assistance à la clientèle et lui donner le plus de détails possible sur le problème. L'équipe demandera probablement à voir des photos et/ou des vidéos de votre ouvre-porte afin de pouvoir évaluer avec précision le problème, sa cause et sa solution.
Lorsque vous contactez l'équipe, assurez-vous d'avoir une copie de votre facture d'achat, de l'e-mail de confirmation de la commande ou de l'e-mail d'enregistrement de la garantie.
La solution proposée par l'équipe d'assistance peut comprendre...
un ensemble d'instructions pour résoudre le problème
une pièce de rechange envoyée à votre adresse
un appareil de remplacement dans les cas extrêmes
Certains dommages peuvent ne pas être couverts par la garantie s'ils ont été causés par des facteurs extérieurs, par exemple les infestations d'acariens rouges, les incendies, les fuites d'acide de la batterie, etc. L'équipe d'assistance vous informera des options qui s'offrent à vous dans ces cas-là.
Que se passe-t-il si la garantie a expiré ?
Vous avez toujours droit à l'assistance technique de notre équipe, même après l'expiration de la garantie.
Si votre ouvre-porte nécessite des pièces de rechange après la date d'expiration de la garantie, l'équipe d'assistance vous conseillera sur le coût des pièces nécessaires.
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